第1条（適用）
本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、Renatus（レナトス）（事業主：池上 武司。以下「当方」といいます。）が運営する「Hoan Garden Kushiro」（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。
本サービスをご利用いただくお客様は、本規約の内容を確認し、同意したうえで本サービスを利用するものとします。
第2条（サービス内容）
本サービスでは、主に以下のサービスを提供します。
- 草刈り
- 草むしり
- 刈草・枝木の回収・搬出
- 空き家・空き地管理
- アパート・マンション・法人敷地管理
- 冬前の庭整理
- 定期管理
- その他、個別に合意した屋外管理業務
具体的な作業内容、作業範囲、料金その他の条件については、見積書、契約書その他当方が提示する内容により定めます。
第3条（見積もり）
当方は、お客様から提供された写真、情報、現地確認の結果等をもとに、作業内容および料金を提示します。
写真その他の情報のみでは正確な状況を確認できない場合は、現地確認をお願いすることがあります。
現地確認は、見積もりおよび作業内容の確認を目的として実施するものであり、現地確認のみをもって契約が成立するものではありません。
事前に提供された写真または情報から確認できなかった障害物、危険物、草木の状態その他の事情が判明した場合は、当初の見積内容を変更する場合があります。
第4条（契約の成立）
当サイト、LINE、電話、お問い合わせフォーム等を通じたお問い合わせ、相談または見積依頼のみでは契約は成立しません。
当方が作業内容および見積金額を提示した後、必要な確認・手続きを行い、当方とお客様との間で個別に契約内容について合意した時点、または別途契約書を締結した時点で契約が成立します。
個別の見積書、契約書その他の書面に本規約と異なる定めがある場合は、当該個別契約の定めを優先します。
第5条（料金および支払い）
本サービスの料金は、見積書、契約書その他当方が提示する書面等に記載された金額とします。
お支払い方法は以下のとおりです。
- 現金
- 銀行振込
- クレジットカード（お支払い金額5,000円以上の場合に限ります）
原則として、作業終了時にお支払いいただきます。
別途契約書を締結する場合は、当該契約書に定める支払条件に従います。
銀行振込に伴う振込手数料は、お客様のご負担となります。
第6条（追加作業および追加料金）
作業開始後に、見積時には確認できなかった障害物、危険物、追加作業その他の事情が判明した場合、追加料金が発生することがあります。
追加作業が必要となる場合は、原則として事前にその内容および料金をご説明し、お客様の承諾を得た後に実施します。
当方がお客様の承諾なく、見積範囲を超える有償作業を実施することはありません。
第7条（作業場所に関する申告）
お客様は、作業対象地について、作業上重要となる以下の事項を事前に当方へ申告するものとします。
- 土地・敷地の境界線
- 残してほしい植物・樹木
- 配管・配線・散水設備その他の設備
- 石、金属、切り株その他の障害物
- 蜂の巣その他の危険物
- 車両の進入条件
- その他、作業上注意すべき事項
事前に申告されていない事情により、作業の継続が困難または危険であると当方が判断した場合は、作業を一時中断または延期することがあります。
第8条（作業対象地への立入り）
お客様は、本サービスの実施に必要な範囲で、当方および当方が業務上必要と認める作業担当者が作業対象地へ立ち入ることを承諾するものとします。
お客様は、自らが作業対象地の所有者、管理者その他正当な権限を有する者であること、または権限を有する者から作業実施について必要な承諾を得ていることを保証するものとします。
第9条（鍵の取扱い）
空き家その他の作業において現物鍵をお預かりする場合、当方は本サービスを提供するために必要な範囲で当該鍵を使用します。
現物鍵は作業終了後、原則として以下の方法により返却します。
- お客様またはお客様が指定した方への手渡し
- 郵送による返却
郵送による返却の場合は、着払いにて発送します。
スマートキーその他暗証番号を利用する設備については、暗証番号による解錠・施錠を行うため、物理的な鍵の返却はありません。
お客様は、セキュリティ上必要と判断した場合、作業完了後に暗証番号を変更するものとします。
第10条（作業写真）
当方は、以下の目的で作業対象地の写真を撮影する場合があります。
- 作業内容の確認
- 作業前後の状況記録
- お客様への作業完了報告
- 契約内容・作業内容の確認
- トラブル防止のための記録
撮影した写真をWebサイト、SNS、広告、施工事例、Before／Afterその他の公開用途に使用する場合は、事前にお客様の承諾を得るものとします。
必要に応じて、住所、表札、車両ナンバーその他個人または所在地を特定できる情報について、マスキングその他適切な加工を行います。
第11条（天候等による延期）
雨天、強風、積雪、高温その他の気象条件または現場状況により、安全な作業の実施が困難であると当方が判断した場合は、作業日を延期することがあります。
当方の判断による延期について、キャンセル料は発生しません。
延期後の作業日は、お客様と協議のうえ再調整します。
第12条（キャンセル）
お客様都合によるキャンセルについては、以下のキャンセル料を申し受けます。
- 作業日の3日前から前日まで：契約金額の50％
- 作業当日または無断キャンセル：契約金額の100％
ただし、法令上これと異なる取扱いが必要となる場合は、当該法令を優先します。
第13条（作業の中断・拒否）
当方は、以下のいずれかに該当する場合、本サービスの全部または一部を中断、延期または拒否することがあります。
- 作業員の安全を確保できない場合
- 蜂の巣、危険物その他事前に確認されていない危険がある場合
- 作業対象地の所有・管理権限について疑義が生じた場合
- お客様または正当な権限を有する第三者から作業中止を求められた場合
- 見積時の情報と現場の状況が著しく異なる場合
- 法令に抵触するおそれがある場合
- その他、作業継続が適切でないと合理的に判断した場合
追加作業または追加料金が必要となる場合は、お客様に内容を説明し、承諾を得たうえで対応します。
第14条（損害への対応）
当方の故意または過失により、お客様の財物等に損害を与えた場合は、事実関係を確認したうえで、法令および契約内容に基づき適切に対応します。
ただし、以下の事情によって発生した損害については、当方に故意または過失がある場合を除き、責任を負わないものとします。
- お客様から事前に申告されていない地下設備、配管、配線、散水設備等
- 草木等に隠れて通常の確認では発見が困難な石、金属、切り株その他の障害物
- 老朽化、腐食、経年劣化等により通常の作業によって破損した設備・物品
- 天災その他当方の合理的な管理を超える事情
第15条（作業完了後の返金）
本サービスの性質上、作業完了後のお客様都合による返金は、原則としてお受けできません。
ただし、契約内容との相違または当方の責に帰すべき作業上の不備が確認された場合は、状況に応じて再作業、返金その他必要な対応について協議します。
第16条（禁止事項）
お客様は、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはなりません。
- 虚偽の情報を提供する行為
- 他人の土地について権限なく作業を依頼する行為
- 法令に違反する作業を要求する行為
- 作業員への暴力、脅迫、暴言、嫌がらせその他業務を妨害する行為
- 危険物その他作業上重要な情報を故意に秘匿する行為
- 当方または第三者の権利・利益を侵害する行為
- その他、当方が不適切であると合理的に判断する行為
第17条（反社会的勢力の排除）
お客様および当方は、自らが暴力団、暴力団員その他これらに準ずる反社会的勢力に該当せず、またこれらと社会的に非難されるべき関係を有していないことを表明するものとします。
相手方が反社会的勢力に該当すること、またはこれらとの関係を有していることが判明した場合は、契約を解除できるものとします。
第18条（個人情報）
当方は、本サービスに関連して取得した個人情報を、当サイトに掲載する「プライバシーポリシー」に基づき適切に取り扱います。
第19条（本規約の変更）
当方は、法令の改正、サービス内容の変更その他合理的な必要がある場合、本規約を変更することがあります。
変更後の規約は、当サイトへの掲載その他適切な方法により周知します。
なお、変更前に成立した個別契約について別途定めがある場合は、当該契約内容を優先します。
第20条（準拠法および管轄裁判所）
本規約および本サービスに関する契約には、日本法を適用します。
本サービスに関して紛争が生じた場合は、当事者間で誠実に協議し、解決を図るものとします。
協議によって解決しない場合は、釧路地方裁判所または釧路簡易裁判所を第一審の合意管轄裁判所とします。